Política de reembolso

Caso você tenha efetuada a compra por meio de nosso site, recebeu o produto em perfeitas
condições, mas, ainda assim, não se sentiu satisfeita, você poderá solicitar a troca ou o
cancelamento da compra na nossa Central de Relacionamento, você tem 07 (sete) dias,
contados a partir do recebimento do(s) produto(s).
Atenção: Todas as solicitações de troca ou devolução são de responsabilidade do cliente,
cabendo exclusivamente ao titular do cadastro abrir o chamado na central de ajuda do portal.
A REUTER E ESQUIVEL, se compromete a realizar a troca ou devolução somente:
- Se o produto a ser trocado/devolvido for enviado para o endereço de origem no prazo de 10
dias, contado do recebimento, pelo cliente, do código de logística reversa, e com
comunicação prévia por meio de seu portal de atendimento.
- Se o produto a ser trocado/devolvido estiver em sua embalagem original, acompanhado de
todos os acessórios;
- Se o produto a ser trocado/devolvido não apresentar quaisquer indícios de uso;
- Em caso de biquínis e maiôs a troca só será realizada em caso de defeito de fabricação.
Atenção: a troca do produto ficará condicionada à disponibilidade do tamanho solicitado em
nossos estoques; no caso do esgotamento do produto, a Reuter e Esquivel fornecerá ao
cliente um crédito no valor do produto, que poderá ser utilizado no site de compras.
DEFEITO DE FABRICAÇÃO:
Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, a Reuter e Esquivel também se
compromete a realizar a troca, desde que o problema seja relatado no prazo de 90 (noventa)
dias, contado do recebimento da compra.
Atenção: a troca do produto ficará condicionada à averiguação, pelos técnicos do fornecedor,
do defeito de fabricação apontado. Caso não seja constatado vício/defeito de fabricação, mas
outro problema ocasionado pelo mau uso e/ou inobservância das instruções de lavagem
informadas pela etiqueta, a loja não se responsabilizará pela troca, e a restituição do produto
ficará a cargo do cliente.
Prazo para análise: a avaliação dos defeitos será realizada pelo Controle de Qualidade, e
será concluída no prazo máximo de 30 dias, a contar do recebimento do produto.
RESTITUIÇÃO DE VALORES:
A forma de restituição do valor fica à escolha do cliente, podendo ser em um vale-compras
para uma nova compra na loja online ou estorno na mesma forma de pagamento da compra.
Lembrando que o estorno no cartão de crédito poderá ser visualizado em até duas faturas
subsequentes de acordo com a administradora do cartão. Se sua compra foi feita pelo PIX
ou transferência bancária, o valor será compensado em até 7 dias úteis, é de
responsabilidade do cliente fornecer os dados corretos para a transação.
Os custos de frete não serão inclusos no cupom de crédito ou estorno. Apenas os pedidos
devolvidos integralmente o frete será estornado.